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EP 3 du CAP Coiffure : Communication

Pour devenir un véritable coiffeur professionnel, les candidats du CAP Coiffure doivent valider les 3 épreuves professionnelles (EP). Les formations coiffure préparent bien à ces EP, mais les candidats doivent travailler sérieusement et de manière organisée. Découvrez ici toute l’information liée à l’épreuve communication du CAP Coiffure :

  • Le contenu de l’EP3 du CAP Coiffure ;
  • Nos conseils pour bien préparer l’EP3.

 

/!\ Nouveau référentiel 2020 : les épreuves professionnelles et générales évoluent à partir de la session de juin 2021 !

 

 

Le contenu de l’EP3 du CAP Coiffure

La troisième épreuve professionnelle du CAP Coiffure est la plus courte de toute. Il s’agit d’un oral d’une durée de seulement 15 minutes. Un seul membre du jury participe activement à l’oral avec le candidat. Son rôle est de se faire passer pour un client, les deux autres membres du jury observent et évaluent le candidat.  Ce sont donc seulement 15 minutes mais le candidat n’a pas le droit à l’erreur et doit recevoir le « client » (membre du jury) de manière professionnelle, exactement comme l’attendent les membres du jury. Ces derniers, à partir du document jury, présentent alors au candidat une situation parmi une grande liste de cas. Le client demande alors des conseils au candidat professionnel au sujet d’une coupe, d’un shampooing ou d’une décoloration par exemple. Voici quelques exemples de situations de l’EP3 :

  • « La cliente est allergique à beaucoup de choses et souhaite débuter dans le domaine de la coloration » ;
  • « Le client a des cheveux frisés, il n’arrive pas à se coiffer » ;
  • « La cliente est en recherche d’emploi, elle voudrait une coiffure plus moderne mais dispose de peu de temps ».

À partir de cette mise en situation, le candidat doit avoir les bons réflexes et poser les bonnes questions au client tout en étant aimable et agréable. Concrètement, il doit :

  • Accueillir le client comme il se doit ;
  • L’interroger sur ses attentes et identifier ses besoins ;
  • Répondre à toutes les questions du client ;
  • Reformuler les besoins des clients dans un vocabulaire professionnel.

Peu importe le type de situation, les missions du candidat sont les mêmes. Il est alors évalué sur :

  • La qualité de l’accueil qu’il offre au client ;
  • Sa capacité à écouter et à identifier les besoins du client ;
  • La pertinence des questions qu’il lui adresse ;
  • Sa connaissance des techniques des métiers de la coiffure ;
  • Son attitude, son professionnalisme.

L’épreuve Communication du CAP Coiffure prend fin au moment où le candidat devrait commencer à passer à la pratique professionnelle.

 

Comment bien se préparer à l’EP3 ?

L’épreuve Communication du CAP Coiffure évalue la capacité du candidat à mobiliser ses connaissances des techniques et des métiers de la coiffure, ainsi que sa capacité à communiquer avec les clients et à leur donner des conseils d’esthétique. Il doit donc connaître tous les types de chevelure, leurs attributs et leurs particularités, ainsi que les produits utilisés dans les métiers de la coiffure. Il s’agit seulement d’un oral de 15 minutes mais les connaissances du candidat doivent être très solides pour qu’il puisse avoir l’attitude adéquate selon la situation qui lui est présentée.

Une partie des cours dispensés dans une formation en présentiel (école publique, école privée, CFA, lycée professionnel…) transmettent aux candidats les connaissances nécessaires à cette épreuve. Toutefois, il est important de retravailler ses cours en autonomie, notamment en réalisant des fiches de révision afin d’être diplômé. Les apprenants d’une formation à distance reçoivent l’ensemble des cours et doivent ensuite les travailler en autonomie. Il leur est conseillé de réaliser un programme de révision afin d’étudier ce contenu des métiers de la coiffure thème par thème. S’il y a quoi que ce soit, leur formation à distance met un coiffeur professionnel à leur disposition pour toutes questions ou doutes qui pourraient surgir.

Pour s’entraîner à l’expression orale, les candidats peuvent reproduire le contexte de l’EP3 avec leurs amis ou les membres de leur famille. Les stages en entreprise privée sont aussi une excellente préparation car ils exercent dans le contexte professionnel des métiers de la coiffure. Et bien sûr, la formation en alternance reste la meilleure option pour se préparer à cette EP3 dans la mesure où le candidat exerce le métier de coiffeur dans une entreprise privée tout au long de sa formation.

 

Pour en savoir plus sur la nature des examens du CAP Coiffure, découvrez aussi :

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