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EP 2 du CAP Coiffure : Relation clientèle et participation à l’activité de l’entreprise

EP 2 du CAP Coiffure

Pour devenir un véritable coiffeur professionnel, vous devez avant tout obtenir votre diplôme en validant les 2 épreuves professionnelles du CAP Coiffure.

Découvrez ici l’EP 2 en détail :

  • Le contenu de l’EP 2 du CAP Coiffure ;
  • Nos conseils pour préparer l’EP 2.

/! Nouveau référentiel 2020 : les épreuves professionnelles et générales ont évolué depuis la session de juin 2021 !

 

DOCUMENTATION GRATUITE

Le contenu de l’EP 2 du CAP Coiffure

La seconde épreuve professionnelle du CAP Coiffure se compose de deux parties et est une épreuve qui se déroule entièrement à l’oral. Son coefficient est de 3 et sa durée est de 20 minutes

Épreuve durée mode d’évaluation points
Relation clientèle et participation à l’activité de l’entreprise 20 minutes Oral Coef. 3
Partie 1 : Mise en situation de vente conseil 10 minutes oral 45 points
Partie 2 : Évaluation des savoirs associés du pôle 2 10 minutes oral 15 points

 

Les compétences évaluées sont relatives a tout ce qui est en lien avec la gestion de l’entreprise et la communication avec les clients.

 

  • Accueillir la clientèle et gérer la prise de rendez-vous

Notamment créer une relation avec le client, recueillir ses attentes, prendre des rendez-vous et actualiser le fichier clientèle

 

  • Conseiller et vendre des services, des matériels, des produits capillaires

Formuler des conseils, réaliser des ventes et des encaissements

 

  • Contribuer à l’activité de l’entreprise

Exercer son activité dans une entreprise, mettre en valeur les produits et les espaces, gérer les stocks.

 

L’évaluation porte sur :

 

  1. la maîtrise des savoir-faire ;
  2. l’aptitude à communiquer ;
  3. l’aptitude à adopter une attitude professionnelle ;
  4. l’aptitude à mobiliser des savoirs associés.

 

Le déroulé de l’épreuve

Partie 1 : Mise en situation de vente-conseil

Le candidat est mis en situation sous forme de jeu de rôle avec l’un des membres du jury. Il doit savoir faire correctement les actions suivantes :

 

  1. accueillir le client ;
  2. recueillir ses attentes ;
  3. reformuler les attentes ;
  4. proposer un produit, matériel ou service en réponse au besoin ;
  5. répondre à une demande de précision ou à une objection ;
  6. prendre congé.

 

Partie 2 : Mobilisation des savoirs associés des compétences professionnelles

La partie 2 fait suite à la partie 1 mais peut ne pas être en lien avec la partie 1. Il s’agit d’un questionnement contextualisé. Les membres du jury doivent poser au candidat 3 questions dont deux doivent porter sur la compétence : « Contribuer à l’activité de l’entreprise ».

 

Comment bien préparer l’EP2 ?

Pour bien vous préparer à l’EP 2 il est conseillé de suivre une formation.

 

Espace concours vous propose de vous former à distance pour la prochaine session d’examen du CAP coiffure

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Sinon les préconisations relève du bon sens :

  1. avoir une bonne présentation
  2. avoir un langage correct
  3. connaître le contenu des enseignements propre au CAP Coiffure
  4. S’entraîner à l’oral

 

Vous voulez en savoir plus sur l’épreuve pratique du CAP Coiffure ? Lisez aussi :

Comment se former ?

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