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Nos engagements qualité

  • Rendre la formation accessible à tous,
  • Assurer un suivi qualité au niveau pédagogique (supports de cours, suivi apprenant : accompagnement, correction copies, tutorat...),
  • Assurer un suivi qualité au niveau administratif grâce à une très forte réactivité et disponibilité de notre équipe.

 

Notre engagement qualité : Suivi administratif
  • Accueil téléphonique ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00 (numéro non surtaxé),
  • Réponse aux demandes de documentation dans les 24h,
  • Réalisation de devis sous 48h,
  • Envoi du contrat de formation au moment de l'inscription,
  • Envoi des cours dans les 15 jours après l'inscription,
  • Envoi des conventions de stage, ou attestations dans les 48h après la demande,
  • Correction des devoirs sous 15 jours à date de réception.

 

Notre engagement qualité : Contenu pédagogique et support de cours
  • Supervision du contenu pédagogique des supports de cours par des enseignants et des formateurs experts métiers,
  • Tutorat et accompagnement de nos élèves de 08h30 à 18h00 tous les jours ouvrés par des conseillers et en direct avec les professeurs experts métiers via la plateforme E-Learning
  • Plateforme E-Learning : tutorat, corrections examens blancs, classes virtuelles...
  • Actualisation régulière de nos cours en fonction des référentiels examens.

 

Notre engagement qualité : Relation client
  • Optimiser les coûts afin de rendre la formation accessible à tous (nous vous proposons des offres de formation qui sont jusqu'à 10 fois moins élevées que celles de nos concurrents),
  • Assurer un suivi client de qualité et garder l'intégralité des informations,
  • Afin d'améliorer la qualité de nos supports pédagogiques et de notre relation de service, nous vous invitons à compléter la feuille d'évaluation adressée systématiquement pour toute souscription à l'une de nos formations.

 

Espace Concours est en cours de CERTIFICATION AFNOR afin de valider son approche qualité dans trois domaines majeurs :

  • La conception des supports de cours
  • La compétence de nos formateurs experts métiers
  • La satisfaction élèves

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